以下是根據(jù)您的要求重新編寫的文本：

10085是中國(guó)移動(dòng)的官方營(yíng)銷服務(wù)熱線，專為客戶提供各種服務(wù)。它的主要職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：

– 向用戶推廣中國(guó)移動(dòng)的最新優(yōu)惠，如話費(fèi)折扣、購(gòu)機(jī)優(yōu)惠和套餐選擇；
– 協(xié)助處理用戶的業(yè)務(wù)需求，比如開通或關(guān)閉服務(wù)、套餐更改以及查詢賬單等；
– 收集用戶反饋并傳遞給公司。

10085客服的工作大致分為兩個(gè)類別：

– **主動(dòng)營(yíng)銷**：客服會(huì)適時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶，介紹中國(guó)移動(dòng)的最新優(yōu)惠，但確保在不打擾用戶的情況下進(jìn)行。
– **業(yè)務(wù)辦理**：用戶可以直接通過(guò)10085獲取專業(yè)服務(wù)，迅速辦理各項(xiàng)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)。

作為中國(guó)移動(dòng)的關(guān)鍵服務(wù)代表，10085客服人員需具備出色的溝通技巧、耐心和細(xì)致，以保證服務(wù)質(zhì)量。他們需要：

– 熟悉中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品與服務(wù)，以便提供準(zhǔn)確的信息；
– 掌握業(yè)務(wù)辦理流程，以高效完成用戶請(qǐng)求；
– 保持積極的態(tài)度，以贏得用戶的信任。