中國(guó)電信最近在一些地區(qū)啟用了云寬帶，比如上海電信推出了電信云寬帶和智家硬盤(pán)。那么，智家硬盤(pán)是什么呢？

1. 問(wèn)題：智家硬盤(pán)是什么產(chǎn)品？

答案：智家硬盤(pán)是基于中國(guó)電信的家庭光寬帶、邊緣云資源和云網(wǎng)關(guān)，為家庭用戶提供快速、方便、共享的數(shù)字存儲(chǔ)服務(wù)。它能實(shí)現(xiàn)家庭成員間的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、管理和共享，并通過(guò)電腦、電視、手機(jī)瀏覽和存取數(shù)據(jù)資源的云存儲(chǔ)產(chǎn)品。

2. 問(wèn)題：智家硬盤(pán)與網(wǎng)盤(pán)有何區(qū)別？

答案：智家硬盤(pán)（在家內(nèi)使用）利用內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用，采用加密傳輸，相比網(wǎng)盤(pán)（云盤(pán)）通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)更安全。在PC端，智家硬盤(pán)可直接映射為本地硬盤(pán)，能即時(shí)執(zhí)行硬盤(pán)內(nèi)的程序，而網(wǎng)盤(pán)需要先下載到本地才能執(zhí)行。

3. 問(wèn)題：在哪里可以開(kāi)通智家硬盤(pán)？

答案：① 可在上海電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微廳訂購(gòu)； ② 登錄小翼管家-上海專區(qū)，點(diǎn)擊“智家硬盤(pán)”圖標(biāo)，未訂購(gòu)的話會(huì)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)廳訂購(gòu)； ③ 到中國(guó)電信實(shí)體營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通。

4. 問(wèn)題：支持開(kāi)通的地區(qū)有哪些？

答案：目前僅上海部分區(qū)域支持，后續(xù)會(huì)擴(kuò)展到上海其他地區(qū)。截至5月17日，中區(qū)和南區(qū)的用戶可以開(kāi)通業(yè)務(wù)。

5. 問(wèn)題：開(kāi)通智家硬盤(pán)需要滿足哪些條件？

答案：需要開(kāi)通上海電信云寬帶，并提供一個(gè)手機(jī)號(hào)，電信、移動(dòng)或聯(lián)通號(hào)碼皆可。

6. 問(wèn)題：智家硬盤(pán)有哪些功能？

答案：支持圖片、音頻、視頻、文檔等文件的上傳、下載、存儲(chǔ)和在線訪問(wèn)?？梢耘c第三方網(wǎng)盤(pán)（天翼云盤(pán)）建立同步任務(wù)，實(shí)現(xiàn)兩端文件的相互同步。

7. 問(wèn)題：智家硬盤(pán)如何使用？

答案：通過(guò)小翼管家APP首頁(yè)的“智家硬盤(pán)”入口進(jìn)入； 在web端訪問(wèn)，使用瀏覽器訪問(wèn)pan.itvsh.cn； 在PC端進(jìn)行映射掛載使用。

8. 問(wèn)題：智家硬盤(pán)有哪些套餐及費(fèi)用？

答案：上海：標(biāo)準(zhǔn)版30G，免費(fèi)； 升級(jí)版100G，免費(fèi)（僅線上受理）； 豪華版5T，10元/月； 鉆石版10T，20元/月。

9. 問(wèn)題：資費(fèi)變更后超出的存儲(chǔ)空間會(huì)怎樣處理？

答案：如果客戶降檔，存儲(chǔ)空間內(nèi)的文件仍可訪問(wèn)下載。如果存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量大于等于降檔后的容量，則不能再上傳。

10. 問(wèn)題：如何取消智家硬盤(pán)服務(wù)？

答案：① 通過(guò)10000號(hào)取消； ② 到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳線下辦理取消服務(wù)。

11. 問(wèn)題：取消服務(wù)后，存儲(chǔ)空間會(huì)如何處理？

答案：若取消服務(wù)，取消立即生效，用戶無(wú)法登錄訪問(wèn)存儲(chǔ)內(nèi)容，存儲(chǔ)空間會(huì)被清空并刪除。注：官方口徑是用戶取消服務(wù)后無(wú)法登錄，但存儲(chǔ)內(nèi)容會(huì)在云端保留3個(gè)月（僅用于法律糾紛）。

12. 問(wèn)題：業(yè)務(wù)遷移如何處理？

答案：本業(yè)務(wù)支持用戶遷移。遷移分為“不跨節(jié)點(diǎn)遷移”和“跨節(jié)點(diǎn)遷移”?！肮?jié)點(diǎn)”指的是邊緣云節(jié)點(diǎn)。區(qū)分是否“跨節(jié)點(diǎn)”通常以是否跨行政區(qū)域遷移為標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況，西區(qū)和浦東區(qū)各有2個(gè)邊緣云節(jié)點(diǎn)，區(qū)內(nèi)遷移也可能“跨節(jié)點(diǎn)”。 “不跨節(jié)點(diǎn)遷移”無(wú)需數(shù)據(jù)遷移，一天內(nèi)完成。 “跨節(jié)點(diǎn)遷移”，需數(shù)據(jù)遷移，如果存儲(chǔ)數(shù)據(jù)多（1T以上），遷移時(shí)間可能較長(zhǎng)（一天以上）。若預(yù)計(jì)遷移耗時(shí)特別長(zhǎng)（3天以上），業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方會(huì)提前告知并說(shuō)明情況。