很多消費(fèi)者在購買筆記本電腦時，對該品牌筆記本電腦的三包條例都一知半解，把主要精力放在本本的保修期上，而對具體如何三包不太注意。首先，消費(fèi)者要明確一點(diǎn)，所謂的三包，按照《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，三包包括了“修理、更換、退貨”（第一條）這三個環(huán)節(jié)。因此，商家所提供的三包不僅僅只是一個保修。

其次，筆記本電腦并不是有些消費(fèi)者認(rèn)為的那樣，很難出現(xiàn)故障或者問題。在如今價格戰(zhàn)的推動下，筆記本電腦顯得更加脆弱，稍不注意，就會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，三包特別是保修環(huán)節(jié)，消費(fèi)者要特別引起重視，否則將會給你帶來一些不必要的損失。

在消費(fèi)者維權(quán)日“3?15”即將到來之際，筆者帶領(lǐng)大家詳細(xì)的解讀一下筆記本電腦的三包條例，希望能對廣大的消費(fèi)者有所幫助。

解讀《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

2002年9月1日實(shí)施的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“微型計算機(jī)三包規(guī)定”），明確了消費(fèi)者、銷售者、生產(chǎn)者、修理者這四方的權(quán)利和義務(wù)，而各大筆記本廠商的保修條款都是基于這個規(guī)定。那么，作為消費(fèi)者，我們要注意哪些規(guī)定呢？

第一，注意該三包規(guī)定只針對個人用戶 我國法律界所謂的“消費(fèi)者”概念是：“為滿足個人或家庭生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的個體社會成員”，即自然人。包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在內(nèi)的相關(guān)法規(guī)條例（包括微型計算機(jī)三包規(guī)定、手機(jī)三包規(guī)定等）適用的主體都是法學(xué)概念上的“消費(fèi)者”，也就是說，單位用戶不受三包法保護(hù)，只有個人用戶才能適用“微型計算機(jī)三包規(guī)定”。因此，一些廠商在其保修條例中明確了這一點(diǎn)，比如IBM。

單從法理上來講，IBM（DELL也算一個）并沒有違反規(guī)定，只是遵紀(jì)守法、恪守自己的原則而已。至于HP、聯(lián)想等廠商愿意按中國的三包規(guī)定為單位用戶提供售服，只是表明他們有能力、有意愿、不分彼此的為自己的用戶多做些事。

給消費(fèi)者的建議 自己花錢購買的筆記本電腦，最好不要以單位的名義。即使真的要以單位名義購買，應(yīng)在購買前明確個人用戶以及單位用戶的保修是否相同，最好能通過廠商的售后服務(wù)電話來確認(rèn)。

第二，明確筆記本電腦的保修期 按照《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，筆記本電腦（即筆記本微型機(jī)）的整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年，具體規(guī)定可以見下表：

在保修期限和保修范圍上，大多數(shù)的筆記本電腦廠商都根據(jù)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”來制定保修條例。盡管如此，有些廠商的保修條例仍然存在較大的差異，主要的差異在這么幾個方面：

? 延長部件的保修期。比如Acer將主板、CPU、內(nèi)存、鍵盤、鼠標(biāo)模塊等部件的免費(fèi)保修期延長到3年，而NEC則把顯卡的保修期延長到2年。

? 有限保修。比如夏新規(guī)定第三年的硬件保修只收取成本費(fèi)用，而華碩也有類似的規(guī)定。

? 注冊延長保修期。比如Acer以及華碩，都需要注冊才能將電池的保修期延長到一年。其實(shí)這種做法有點(diǎn)違背“微型計算機(jī)三包規(guī)定”，不過最后的結(jié)果還是一樣。

? 可以花錢訂購保修。有些廠商，比如Dell，已經(jīng)將售后服務(wù)作為商品出售，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行購買。不過，Dell在筆記本電腦上所采用的90天以及1年保修，嚴(yán)格意義上已經(jīng)屬于違反《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的行為。

? 同一品牌的本本，根據(jù)不同的市場定位來制定保修期。比如IBM，高端的T、X系列整機(jī)質(zhì)保三年（電池為一年），而低端的R系列均為整機(jī)質(zhì)保一年，而HP、DELL也采用了類似的策略，將商務(wù)筆記本電腦的整機(jī)保修期定為三年，而家用筆記本電腦整機(jī)保修定為一年。

給消費(fèi)者的建議 購買時，消費(fèi)者要明確本本的整機(jī)保修年限，以及主要配件的保修年限。如果能訂購售后服務(wù)，那么應(yīng)優(yōu)先考慮延長保修時間，它可以為你節(jié)約不少的銀子。至于其它的服務(wù)，可以根據(jù)自身的需要來選擇，用不著盲目的求全求大。

第三，向經(jīng)銷商索取正規(guī)的發(fā)票 很多消費(fèi)者為了能以更低的價格買到筆記本電腦，不惜放棄索要發(fā)票的權(quán)利，這樣的舉動是不明智的。根據(jù)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”中第九條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”

雖然有的筆記本電腦廠商可以只憑借三包憑證進(jìn)行保修，但所有的筆記本電腦廠商都規(guī)定必需有發(fā)票才能辦理換貨、退貨。因此，如果沒有發(fā)票，就意味著消費(fèi)者自動放棄了換貨、退貨的權(quán)利。此外，還要注意發(fā)票是否正規(guī)，有些廠商（比如IBM）對發(fā)票的檢查比較嚴(yán)格，哪怕是格式不對，都可能會拒絕提供三包服務(wù)。

給消費(fèi)者的建議 不開發(fā)票的話，筆記本電腦的價格也少不了多少，最多也就一百多塊，而一臺本本的價格往往幾千甚至上萬元。因此，消費(fèi)者不要貪圖這一百多塊的小便宜而不開發(fā)票，否則會失去退貨、換貨以及保修的權(quán)利，因小失大，很不劃算。此外，消費(fèi)者還要檢查發(fā)票開得是否正規(guī)，免得產(chǎn)生一些不必要的麻煩。

第四，退貨、換貨的注意事項 購買后7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)故障，并不是出現(xiàn)任何故障都可以要求退貨、換貨。根據(jù)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”，必須出現(xiàn)“在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動、死機(jī)”這樣的故障才能進(jìn)行退貨或者換貨。

對于購買后8日-15日之內(nèi)出現(xiàn)故障而進(jìn)行換貨的情況，以及在筆記本電腦整機(jī)保修1年時間內(nèi)經(jīng)兩次修理仍然無法正常使用而進(jìn)行退貨、換貨的情況都要遵從這個規(guī)定。至于有些廠商所推出的不滿意退貨制度，比如BENQ，屬于廠商自己的額外行為，目的是向消費(fèi)者證明自己的實(shí)力，提高消費(fèi)者對其產(chǎn)品的信任度。此外，“微型計算機(jī)三包規(guī)定”還規(guī)定在維修過程中，如果出現(xiàn)無法按時修復(fù)的情況，不管屬于什么故障，消費(fèi)者都有權(quán)進(jìn)行退貨、換貨的處理。

給消費(fèi)者的建議 在購買筆記本電腦時一定要仔細(xì)驗機(jī)，特別在外觀以及液晶屏等方面，否則買回去出現(xiàn)問題的話，按照“微型計算機(jī)三包規(guī)定”，商家、廠商都有理由不給你退機(jī)或者換機(jī)。

第五，注意不予三包的情況 根據(jù)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”，以下這十種情況不實(shí)行三包：

（一）超過三包有效期的；
（二）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；
（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的；
（四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；
（五）擅自涂改三包憑證的；
（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的；
（七）使用盜版軟件造成損壞的；
（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；
（九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；
（十）因不可抗力造成損壞的。

消費(fèi)者要注意的是第（二）條，這句話按廠商的解釋就是如果使用非原裝部件，將失去三包。比如，IBM的藍(lán)色快車就這樣規(guī)定：“使用非IBM制造或者售賣的部件”不能保修，而Acer的保修條例中也有注明“非宏?原廠所配置的部件和軟件”不予保修，華碩的保修條例中也規(guī)定“未經(jīng)華碩維修中心或華碩（中國）當(dāng)?shù)卣故痉?wù)中心允許，擅自維修或更改機(jī)器配置”不屬于保修范圍。

給消費(fèi)者的建議 保留好原裝配件，切勿把原裝配件拿去賣掉，以免維修部門拒絕保修。此外，在保修期內(nèi)時，最好不要擅自拆開筆記本電腦，也不要把筆記本電腦拿給朋友、熟人進(jìn)行修理，否則也會遇到維修部門拒絕保修的情況。

第六，隨機(jī)贈品也應(yīng)三包 消費(fèi)者購買筆記本電腦時，很多商家會贈送一些贈品，那么這些贈品有沒有三包呢？在“微型計算機(jī)三包規(guī)定”的第五條“銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)”的第六項中，就清楚的規(guī)定了“隨銷售的微型計算機(jī)商品一起贈送的微型計算機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包”。因此，商家應(yīng)對屬于微型計算機(jī)商品的贈品?腥???/P>

那么，哪些贈品屬于微型計算機(jī)商品，根據(jù)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”，以下商品屬于這個范疇：臺式微型機(jī)主機(jī)、筆記本微型機(jī)、手持式個人數(shù)字信息處理設(shè)備、顯示器、掃描儀、針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)、UPS電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、投影機(jī)、鼠標(biāo)器、鍵盤、軟盤驅(qū)動器、硬盤驅(qū)動器、手寫板、電源、光盤驅(qū)動器、內(nèi)存條、主板、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其他功能擴(kuò)展卡、軟件、預(yù)裝軟件、隨機(jī)軟件?？磥恚纳唐贩N類還真不少，消費(fèi)者要看仔細(xì)，才能維護(hù)自己的合法的權(quán)利。

給消費(fèi)者的建議 贈品只要屬于微型計算機(jī)商品，就應(yīng)該得到相應(yīng)的三包。遇到拒絕為贈品提供三包的商家，消費(fèi)者可以拒絕購買。

第七，注意三包有效期限的算法 也許有的消費(fèi)者對此不屑一顧，但在三包有效期限上咬文嚼字非常重要，說不定哪天就可以為你節(jié)約一大筆維修費(fèi)用。根據(jù)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”的規(guī)定：“三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。”，而對于整機(jī)換貨后的三包有效期，“微型計算機(jī)三包規(guī)定”也做了規(guī)定：“整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。”

給消費(fèi)者的建議 雖然出現(xiàn)這樣的情況很少，但“天有不測風(fēng)云”，萬一你的本本正好在保修期就快結(jié)束的時候出現(xiàn)故障，那么這時，明確三包有效期限的算法顯得格外重要。

解讀廠商的附加服務(wù)

全球聯(lián)保& 亞太聯(lián)保 廠商對本本的保修范圍一般只限于國內(nèi)，也就是全國聯(lián)保。大部分的筆記本品牌都建立起了比較完善的全國聯(lián)保，國內(nèi)的售后服務(wù)已越來越大同小異。對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，全國聯(lián)保已經(jīng)足夠了，但對一些需要出國的消費(fèi)者來說，萬一本本在國外出現(xiàn)故障怎么辦？為此，很多廠商，比如IBM、Dell、HP、Acer、東芝等推出了全球聯(lián)保的服務(wù)。所謂全球聯(lián)保，就是在某個國家和地區(qū)購買的筆記本電腦，可以在其他國家或地區(qū)得到保修服務(wù)。對于全球聯(lián)保，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此不同的廠商在保修的部件、年限、以及提供保修的國家和地區(qū)、保修的手續(xù)等方面的內(nèi)容都不同，差異較大，這給消費(fèi)者的購買帶來了一定的麻煩。

除了全球聯(lián)保之外，個別廠商針對中國市場還推出了亞太聯(lián)保，比如Dell，不需要用戶再多花一分錢，免費(fèi)將國內(nèi)聯(lián)保升級為亞太聯(lián)保，只要你不去非洲、中東、歐洲等地，這樣的保修范圍已經(jīng)足夠了。

給消費(fèi)者的建議 不出國的用戶就不要追求什么全球聯(lián)保，花多余的錢不說，還沒有什么實(shí)用價值。而對那些購買了全球聯(lián)保的消費(fèi)者來說，在國內(nèi)只要憑借購買單據(jù)，維修部門就可以直接提供售后服務(wù)，但使用時要注意，大部分品牌都需要提前注冊登陸產(chǎn)品序列號，申請全球聯(lián)保，比如IBM。如果需在他國接受售后服務(wù)，還涉及到廠商轉(zhuǎn)移資料的問題，即使是國際品牌，在國外服務(wù)中心尚未獲得產(chǎn)品咨詢之前，也可能會出現(xiàn)延遲或者拒絕服務(wù)情況。因此，千萬別以為隨機(jī)攜帶了購機(jī)發(fā)票就萬事大吉，最好能登錄官方網(wǎng)站了解售后服務(wù)的詳細(xì)信息。

售后服務(wù)電話 大多數(shù)的廠商都開通了800免費(fèi)售后服務(wù)電話，這極大的方便了用戶。而800免費(fèi)售后電話的在線時間一般說來有三種：

? 正常的上下班時間。比如夏新，其800免費(fèi)售后電話的在線時間從周一到周五，上午8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)。

? 7天×12小時。比如Benq在周一至周日的早8：00－晚8：00為用戶提供在線服務(wù)支持。

? 7天×24小時。其實(shí)就是所謂的全天候服務(wù)。比如華碩、Dell（需要加錢）等等。

而免費(fèi)的售后服務(wù)電話，除了提供在線的服務(wù)支持以外，還有下面這幾種比較特別的服務(wù)。

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