三星中國的高層管理者們下跪了，但這不是因為Note 7爆炸事件對消費者的歉意，而是對經(jīng)銷商的“不離不棄”表示感激。三星中國負責人提到，盡管遭遇了爆炸事件，經(jīng)銷商們依然給予了大量訂單，韓國高管按照他們的禮儀下跪以示感謝，中國高管也因此感動下跪。

曾經(jīng)三星信誓旦旦地表示要成為中國的三星，成為中國人民喜愛的企業(yè)，但在Note 7事件中，這樣的承諾和誠意卻顯得蒼白無力。起初，三星在中國區(qū)以外的地區(qū)進行了召回，明顯是區(qū)別對待。隨著事態(tài)的擴大，不得不在中國區(qū)也宣布召回，與高管對經(jīng)銷商感恩下跪的行為形成了鮮明的對比。

近期，中消協(xié)發(fā)布了2016年第三季度全國消協(xié)組織受理的投訴情況，其中“三星手機爆炸”成為維權(quán)熱點。

從8月2日發(fā)布到10月11日宣布全球召回停產(chǎn)，Note 7事件成為智能手機行業(yè)九年來最大的質(zhì)量和品牌危機。盡管此前Note 7被眾多主流媒體譽為“三星有史以來最好的產(chǎn)品”，但一系列電池爆炸事件最終將三星拖入噩夢。Galaxy的寓意是覆蓋世界的快樂，結(jié)果卻變成了震驚世界的反諷。

尊重市場，敬畏消費者，提升產(chǎn)品與消費者的黏性，是企業(yè)生存的根本。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者利益受損時，企業(yè)首先應該向消費者表示歉意，而不是向經(jīng)銷商下跪。三星對中國消費者“前倨后恭”，對中國經(jīng)銷商卻畢恭畢敬，這種商業(yè)邏輯令人唏噓。

與大多數(shù)同行不同，三星更愿意在研發(fā)上冒險，憑借高投入和敢于承擔風險的決斷力，在第一次手機革命中擊敗諾基亞，成為全球第一。

顯然，三星在Note 7上又一次冒險。Note 7集成了三星的曲面屏、無線快充、虹膜識別、防水等諸多創(chuàng)新點，在輕薄設計上幾乎達到了極限。在追求最快推出極致黑科技和輕薄的同時，放寬了最基本的硬件整合安全要求。

并不是每次冒險都能成功。一場速度與質(zhì)量的豪賭，三星失敗了，卻還沒有從中吸取足夠的教訓。三星很清楚，一旦在低端市場上輸給中國同行，在中高端市場上又無法擺脫蘋果的競爭，那么未來東山再起的難度將難以想象。

市場從來不是靠跪謝“不離不棄”來贏得的，相反，即便緊緊抱住經(jīng)銷商的大腿，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關，經(jīng)銷商也可能隨時離去。Note 7的失敗是三星電子乃至整個三星集團遠慮近憂的集中爆發(fā)。

大劫之后，既是危機也是機遇。一部手機足以毀掉一個世界第一的品牌，但重拾消費者信心卻非一朝一夕之功。三星需要在這一次爆炸中重新審視自己，拋棄曾經(jīng)引以為傲的資本，真誠地面對消費者，向受損的消費者表達最大的歉意，盡最大努力減少問題產(chǎn)品帶來的損失，努力彌補過失，讓產(chǎn)品成為最佳的橋梁，而不是跪謝那些沒有離場、拿消費者利益下賭注的經(jīng)銷商。

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