在使用得物平臺購物時，遇到未收到貨物的情況是令人困擾的。為了保護您的權益，及時采取投訴措施并了解解決途徑是至關重要的。本文將詳細介紹如何在得物平臺上進行未收到貨物的投訴，并提供相關的注意事項和建議。

在得物平臺上進行投訴的步驟如下：

1. 登錄個人賬戶：

– 首先，打開得物應用程序或網(wǎng)站，登錄您的個人賬戶。

2. 查找待處理訂單：

– 進入個人中心后，選擇“待處理訂單”或“已完成訂單”（根據(jù)實際情況選擇），找到需要投訴的訂單。

3. 聯(lián)系在線客服：

– 在訂單詳情頁面，點擊“客服”按鈕，選擇“在線客服”。

– 向客服詳細描述您未收到貨物的情況，并提供訂單號及相關證據(jù)（如物流信息截圖、聊天記錄等）。

4. 等待核實與調(diào)查：

– 提交投訴后，得物平臺的客服團隊將進行核實和調(diào)查。調(diào)查時間可能因投訴原因和證據(jù)的充分性而有所不同，請耐心等待。

為了提高投訴的成功率，請收集以下證據(jù)：

– 貨品照片或視頻：盡管您未收到貨物，但與賣家或快遞員的聊天記錄截圖，或者物流信息顯示異常（如未妥投、退回等）的截圖，是有力的證據(jù)。

– 訂單信息和交易記錄：提供完整的訂單信息和交易記錄，幫助客服快速定位問題。

– 與賣家或快遞的溝通記錄：保留與賣家或快遞公司的溝通記錄，特別是關于未收到貨物的對話，并截圖保存。

投訴的原因及可能的處理結果包括：

– 投訴原因：

– 未收到貨物

– 物流信息異常

– 賣家未按時發(fā)貨

– 處理結果：

– 退款/退貨：如果投訴成立，得物平臺將協(xié)助您處理退款或退貨。

– 部分退款：對于部分因物流問題導致的未收到貨物情況，平臺可能會按比例提供退款。

– 拒絕投訴：如果投訴理由不充分或證據(jù)不足，平臺可能會拒絕投訴。因此，提供充分的證據(jù)非常重要。

如果通過得物平臺的客服無法解決問題，您還可以嘗試以下其他投訴途徑：

1. 撥打得物官方客服電話：

– 電話號碼：400-8919888

– 在接通人工客服后，詳細說明情況并提供相關證據(jù)。

2. 撥打消費者保護協(xié)會投訴電話：

– 電話號碼：12315

– 消費者保護協(xié)會將協(xié)助您與得物平臺溝通，并督促其解決問題。

3. 撥打工信部公共服務電話：

– 電話號碼：12381

– 工信部將負責監(jiān)管并處理電商平臺的相關投訴。

4. 使用黑貓投訴平臺：

– 在黑貓投訴平臺上填寫投訴申請，詳細說明情況并提供證據(jù)。

在投訴過程中，請注意以下幾點：

– 及時提交投訴：投訴時效通常為自收貨日起7天內(nèi)，請在規(guī)定時間內(nèi)提交投訴。

– 保留好相關證據(jù)：證據(jù)是投訴成功的關鍵，務必妥善保存。

– 保持冷靜與耐心：在與客服或相關部門溝通時，請保持冷靜，并耐心等待處理結果。

通過以上步驟和途徑，您可以在得物平臺上有效處理未收到貨物的問題，并爭取到合理的解決方案。希望本文對您有所幫助！

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