12304來電涉及的服務(wù)內(nèi)容包括：1. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；2. 旅客行程信息查詢；3. 投訴建議收集；4. 旅客安全保障；5. 其他服務(wù)。

12304來電調(diào)查什么？

12304是國家鐵路局的客戶服務(wù)熱線。來電調(diào)查主要涉及以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

• 對(duì)乘車體驗(yàn)、車站服務(wù)、列車運(yùn)行等方面的滿意度調(diào)查。
• 通過電話訪談或短信收集乘客反饋，用于改進(jìn)鐵路服務(wù)質(zhì)量。

2. 旅客行程信息

• 查詢列車車次、時(shí)刻、票價(jià)等信息。
• 提供余票查詢、購票指導(dǎo)、改簽退票等服務(wù)。
• 協(xié)助旅客解決出行過程中遇到的問題。

3. 投訴建議收集

• 受理乘客對(duì)鐵路服務(wù)的投訴和建議。
• 記錄問題并反饋相關(guān)部門，促進(jìn)問題解決和服務(wù)改進(jìn)。

4. 旅客安全保障

• 接聽求助電話，及時(shí)響應(yīng)旅客安全事件。
• 提供報(bào)警、急救等方面的指導(dǎo)和協(xié)助，確保旅客出行安全。

5. 其他服務(wù)

• 提供列車運(yùn)行信息、車站動(dòng)態(tài)等咨詢服務(wù)。
• 協(xié)助聯(lián)系鐵路相關(guān)單位，解決旅客遇到的其他問題。

接聽12304來電的工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，將盡力協(xié)助旅客解決問題，并收集有價(jià)值的反饋以提升鐵路服務(wù)水平。

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