問：我家用的是tplink路由器，現(xiàn)在的問題是電腦和手機(jī)都能連接到路由器網(wǎng)絡(luò)，但就是無法上網(wǎng)。請問這是怎么回事？我該怎么做呢？

答：雖然設(shè)備能連接到tplink路由器的網(wǎng)絡(luò)，但無法上網(wǎng)，這可能是因?yàn)槁酚善髋c寬帶服務(wù)器之間的連接沒有建立成功，導(dǎo)致上網(wǎng)請求的數(shù)據(jù)無法傳輸出去。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于檢查寬帶的狀態(tài)以及tplink路由器的相關(guān)設(shè)置。

解決辦法：

1. 首先檢查一下寬帶線路是否存在故障，比如是否欠費(fèi)。

（1）可以直接撥打運(yùn)營商的客服熱線，確認(rèn)寬帶線路是否存在問題以及是否欠費(fèi)。

（2）如果是光纖寬帶，且配備了光貓(Modem)，可以查看光貓上的指示燈。如果光信號/LOS指示燈呈現(xiàn)紅色閃爍狀態(tài)，說明光貓或?qū)拵Ь€路出了問題，需要聯(lián)系運(yùn)營商報(bào)修。

（3）如果有電腦可用，可以暫時(shí)將路由器移除，直接用網(wǎng)線將電腦連接到光貓上，看看電腦能否上網(wǎng)。如果此時(shí)電腦也無法上網(wǎng)，則很可能是寬帶本身的問題，需聯(lián)系運(yùn)營商解決。

如果通過上述步驟確認(rèn)寬帶沒有問題，接下來就要仔細(xì)核查tplink路由器的線路連接及設(shè)置情況。

2. 確保tplink路由器的網(wǎng)線連接無誤，特別是它與光貓和電腦之間的連接方式。從光貓出來的網(wǎng)線或者入戶的寬帶網(wǎng)線應(yīng)當(dāng)插入tplink路由器的WAN口；而家里的電腦則應(yīng)通過網(wǎng)線連接至tplink路由器的任一LAN口。

重要提示：

（1）務(wù)必保證網(wǎng)線已插緊，若網(wǎng)線松脫，同樣會(huì)導(dǎo)致路由器無法上網(wǎng)。

（2）損壞的網(wǎng)線也會(huì)妨礙正常通信，因此用于連接的網(wǎng)線必須處于良好狀態(tài)。

3. 若線路連接正確無誤，接下來需要訪問tplink路由器的管理界面，進(jìn)入“上網(wǎng)設(shè)置”模塊，核實(shí)上網(wǎng)模式的選擇是否恰當(dāng)。

如果你還不知道如何登錄tplink路由器的管理頁面，可以查閱下面提供的操作指南以獲取具體步驟。

上網(wǎng)方式設(shè)置準(zhǔn)則：

（1）寬帶撥號上網(wǎng)：當(dāng)你申請寬帶服務(wù)時(shí)，運(yùn)營商通常會(huì)給出寬帶賬號和密碼。

（2）自動(dòng)獲取IP地址：有些寬帶服務(wù)開通后無需額外輸入任何參數(shù)即可自動(dòng)分配網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

（3）固定IP地址：這類情況較少見，一般適用于企業(yè)專線，家庭寬帶很少采用這種方式。

如果對這些選項(xiàng)感到困惑，可以直接聯(lián)系運(yùn)營商客服尋求幫助。

溫馨提示：

大多數(shù)家庭用戶的寬帶都是以寬帶撥號上網(wǎng)的形式為主，僅有少數(shù)情況下采用自動(dòng)獲取IP地址的方式；而固定IP地址主要用于企業(yè)環(huán)境。

4. 當(dāng)選擇了寬帶撥號上網(wǎng)后，在相應(yīng)位置填寫運(yùn)營商提供的寬帶賬號和密碼。這里如果填寫錯(cuò)誤，必然會(huì)導(dǎo)致路由器無法聯(lián)網(wǎng)。確保所填信息準(zhǔn)確無誤，必要時(shí)可查閱寬帶開戶時(shí)的回執(zhí)單或者直接咨詢運(yùn)營商客服。

5. 在tplink路由器的設(shè)置界面里，還有一個(gè)功能叫做克隆MAC地址，啟用此功能或許可以幫助解決某些地區(qū)運(yùn)營商限制路由器使用的特殊情形。

6. 最后還有一個(gè)簡單的方法就是將tplink路由器恢復(fù)到出廠設(shè)置，然后重新配置一遍?；謴?fù)出廠設(shè)置的具體步驟可以參考下面的教學(xué)視頻。

需要注意的是，恢復(fù)出廠設(shè)置后必須按照之前的流程重新配置路由器，并且再次測試上網(wǎng)功能。如果不確定配置流程，可以參考相關(guān)的教程。

7. 如果以上措施均無效，且tplink路由器已經(jīng)過恢復(fù)出廠設(shè)置并重新配置，但仍無法實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，則有可能是路由器硬件出現(xiàn)了故障，建議更換一臺新的路由器試試。