請(qǐng)問大家：水星路由器無法連接網(wǎng)絡(luò)該怎么辦？

答：您好，水星路由器無法聯(lián)網(wǎng)的原因可能有很多，這里為您整理了一些解決辦法，請(qǐng)根據(jù)以下步驟逐一排查。

1. 首先檢查家庭寬帶是否出現(xiàn)故障，可以參考以下幾點(diǎn)進(jìn)行排查。

（1）查看光貓上的指示燈情況，若LOS或光信號(hào)指示燈顯示為紅色閃爍，可嘗試斷電重啟光貓并觀察指示燈變化。如仍為紅色閃爍，說明問題超出您的處理能力，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商報(bào)修。

（2）撥打運(yùn)營(yíng)商客服熱線，確認(rèn)寬帶是否欠費(fèi)或存在線路故障。

（3）若家中有電腦，可暫時(shí)移除路由器，直接用網(wǎng)線連接光貓，通過電腦創(chuàng)建寬帶連接嘗試上網(wǎng)。若電腦也無法上網(wǎng)，則可能是寬帶本身存在問題，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。

PS：如果您不了解如何在電腦上建立寬帶連接，可以查閱相關(guān)文章了解具體步驟。

2. 檢查水星路由器與光貓、電腦之間的連接是否正確，具體連接方式如下：

（1）從光貓的網(wǎng)口/LAN口拉出的網(wǎng)線應(yīng)接入水星路由器的WAN口。如果家里沒有使用光貓，需將入戶的寬帶網(wǎng)線直接插入水星路由器的WAN口。

（2）水星路由器上的任意一個(gè)LAN口都可以用于連接電腦。

重要提示：

務(wù)必保證網(wǎng)線連接穩(wěn)固，松動(dòng)的網(wǎng)線可能導(dǎo)致無法聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，損壞的網(wǎng)線同樣會(huì)導(dǎo)致此問題，因此請(qǐng)確保使用的網(wǎng)線處于良好狀態(tài)。

3. 登錄水星路由器的管理界面，進(jìn)入 上網(wǎng)設(shè)置（即WAN口設(shè)置），檢查“上網(wǎng)方式”的配置是否準(zhǔn)確，后續(xù)會(huì)有更詳細(xì)的指導(dǎo)。

溫馨提示：

如果您不確定如何登錄水星路由器的管理頁面，可以參考相關(guān)文章獲取具體操作指南。

上網(wǎng)方式的選擇依據(jù)：

（1）如果您在開通寬帶時(shí)獲得了寬帶賬號(hào)和密碼，那么在水星路由器中應(yīng)選擇：寬帶撥號(hào)上網(wǎng)，如下圖所示。

上網(wǎng)方式設(shè)置成：寬帶撥號(hào)上網(wǎng)

（2）如果開通寬帶后運(yùn)營(yíng)商未提供任何上網(wǎng)參數(shù)，那么在水星路由器中應(yīng)選擇：自動(dòng)獲得IP地址，如下圖所示。

上網(wǎng)方式設(shè)置成：自動(dòng)獲得IP地址

（3）如果開通寬帶后運(yùn)營(yíng)商提供了IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)以及兩個(gè)DNS服務(wù)器地址，那么在水星路由器中應(yīng)選擇：固定IP地址。

上網(wǎng)方式設(shè)置成：固定IP地址

4. 當(dāng)水星路由器的“上網(wǎng)方式”設(shè)置為“寬帶撥號(hào)上網(wǎng)”時(shí)，需要在相應(yīng)頁面填寫寬帶賬號(hào)和密碼，請(qǐng)確保填寫的信息準(zhǔn)確無誤，否則會(huì)導(dǎo)致無法上網(wǎng)。

溫馨提示：

如果不清楚寬帶賬號(hào)和密碼的具體內(nèi)容，可以撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話，向人工客服咨詢相關(guān)信息。

5. 進(jìn)入水星路由器的設(shè)置頁面，在“上網(wǎng)設(shè)置”中找到“高級(jí)設(shè)置”，將WAN口MAC地址設(shè)置為：使用當(dāng)前管理PC的MAC地址，如下圖所示。

水星路由器設(shè)置克隆MAC地址

6. 斷開光貓和水星路由器的電源，等待5分鐘后重新接通電源，然后測(cè)試是否能夠正常上網(wǎng)。

7. 嘗試完前六個(gè)方法后，若水星路由器依然無法上網(wǎng)，建議將其恢復(fù)出廠設(shè)置，之后重新配置一次，完成后再次測(cè)試上網(wǎng)功能。

恢復(fù)出廠設(shè)置：

在水星路由器通電狀態(tài)下，持續(xù)按住Reset按鈕至少8秒即可完成恢復(fù)出廠設(shè)置。更多詳細(xì)說明可參閱相關(guān)文章。

8. 若手頭還有其他路由器，可以嘗試替換現(xiàn)有路由器，看看是否能正常上網(wǎng)。

（1）若更換其他路由器后依舊無法上網(wǎng)，則可能是寬帶存在問題，建議聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商解決。

（2）若更換其他路由器后可以正常上網(wǎng)，則可能是水星路由器自身故障，建議聯(lián)系廠家售后服務(wù)。