請問大家：水星路由器無法連接網(wǎng)絡(luò)怎么辦？

答：您好，水星路由器無法上網(wǎng)可能由多種原因引起，這里為您提供了一些解決方案，請根據(jù)以下步驟逐一排查。

1. 首先確認(rèn)家庭寬帶是否存在問題，可以從以下幾方面進(jìn)行檢查。

（1）查看光貓上的指示燈狀態(tài)，若LOS或光信號指示燈顯示為紅色閃爍，可嘗試斷電重啟光貓并觀察指示燈變化。如仍為紅色閃爍，建議聯(lián)系運營商報修。

（2）撥打運營商客服熱線，查詢是否存在欠費情況或線路故障。

（3）如有條件，可暫時移除路由器，使電腦直接通過光貓連接上網(wǎng)。若電腦也無法上網(wǎng)，可能是寬帶出現(xiàn)異常，需及時聯(lián)系運營商處理。

PS：如果您不了解電腦寬帶連接的具體操作步驟，可以參考相關(guān)文章了解詳細(xì)指引。

2. 檢查水星路由器與光貓及電腦之間的連接是否準(zhǔn)確無誤，具體連接方式如下：

（1）從光貓的網(wǎng)口/LAN口引出的網(wǎng)線應(yīng)接入水星路由器的WAN端口。若無需使用光貓，可直接將入戶寬帶網(wǎng)線連接至水星路由器的WAN端口。

（2）水星路由器的任意一個LAN端口均可用于連接您的電腦。

重要提示：

請確保所有網(wǎng)線均已牢固連接，松動的網(wǎng)線可能導(dǎo)致路由器無法聯(lián)網(wǎng)。同時，損壞的網(wǎng)線同樣會影響網(wǎng)絡(luò)連接，務(wù)必使用完好的網(wǎng)線。

3. 登錄水星路由器的管理界面，在“上網(wǎng)設(shè)置”（即WAN口設(shè)置）中檢查“上網(wǎng)方式”的配置是否恰當(dāng)，后續(xù)將詳細(xì)介紹各類設(shè)置情形。

溫馨提示：

如果您不知曉如何進(jìn)入水星路由器的管理頁面，可以查閱相關(guān)文章獲取具體操作指南。

上網(wǎng)方式設(shè)定依據(jù)：

（1）若開通寬帶時，運營商提供了寬帶賬號和密碼（即上網(wǎng)賬號與密碼），則應(yīng)在水星路由器中選擇“寬帶撥號上網(wǎng)”，如下圖所示。

上網(wǎng)方式設(shè)置成：寬帶撥號上網(wǎng)

（2）若開通寬帶后，運營商未提供任何上網(wǎng)參數(shù)信息，此時水星路由器應(yīng)選擇“自動獲得IP地址”，如下圖所示。

上網(wǎng)方式設(shè)置成：自動獲得IP地址

（3）若開通寬帶時，運營商提供了IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)及兩個DNS服務(wù)器地址，則水星路由器的上網(wǎng)方式應(yīng)設(shè)為“固定IP地址”。

上網(wǎng)方式設(shè)置成：固定IP地址

4. 當(dāng)水星路由器的“上網(wǎng)方式”設(shè)定為“寬帶撥號上網(wǎng)”時，需在相應(yīng)頁面填寫寬帶賬號和密碼，務(wù)必保證所填信息無誤，否則會導(dǎo)致無法上網(wǎng)。

溫馨提示：

若不確定寬帶賬號和密碼的具體內(nèi)容，可撥打運營商客服電話咨詢?nèi)斯た头@取相關(guān)信息。

5. 進(jìn)入水星路由器的設(shè)置頁面，在“上網(wǎng)設(shè)置”中進(jìn)入“高級設(shè)置”，將WAN口MAC地址調(diào)整為“使用當(dāng)前管理PC的MAC地址”，如下圖所示。

水星路由器設(shè)置克隆MAC地址

6. 斷開光貓和水星路由器的電源，等待5分鐘后重新供電，隨后測試網(wǎng)絡(luò)連接狀況。

7. 在嘗試上述六種方法后，若水星路由器依舊無法上網(wǎng)，建議將其恢復(fù)至出廠設(shè)置，之后重新配置路由器并測試網(wǎng)絡(luò)功能。

恢復(fù)出廠設(shè)置：

在水星路由器通電狀態(tài)下，持續(xù)按住Reset按鈕至少8秒，即可完成恢復(fù)出廠設(shè)置操作。更多詳情可參考相關(guān)文章。

8. 若手頭還有備用路由器，可以嘗試替換其他型號的路由器進(jìn)行測試。

（1）若替換后仍無法上網(wǎng)，則可能是寬帶本身存在問題，建議聯(lián)系運營商。

（2）若替換后能夠正常上網(wǎng)，則可能是水星路由器存在故障，建議聯(lián)系廠家售后服務(wù)部門處理。