問：我家用的是tplink路由器，目前的問題是電腦和手機(jī)都能連接到路由器網(wǎng)絡(luò)，但無法上網(wǎng)。請(qǐng)問是什么原因?qū)е碌?，該如何解決呢？

答：雖然設(shè)備能連接到tplink路由器，卻無法上網(wǎng)，這可能是因?yàn)槁酚善髋c寬帶服務(wù)器之間的連接未建立成功，導(dǎo)致上網(wǎng)請(qǐng)求無法傳遞出去。解決的關(guān)鍵在于檢查寬帶狀態(tài)及tplink路由器的相關(guān)設(shè)置。

解決步驟：

1. 首先確認(rèn)寬帶本身是否存在故障，例如是否欠費(fèi)。

（1）可以直接撥打運(yùn)營(yíng)商客服熱線，了解寬帶線路狀況及是否欠費(fèi)。

（2）如果是光纖寬帶且使用了光貓，可以觀察光貓的狀態(tài)燈，若光信號(hào)/LOS指示燈呈紅色閃爍，則表明光貓或?qū)拵Ь€路存在問題，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商報(bào)修。

（3）家中如果有電腦，可以暫時(shí)斷開路由器，直接將電腦連接至光貓，測(cè)試能否正常上網(wǎng)。如果此時(shí)也無法上網(wǎng)，則很可能是寬帶出現(xiàn)了問題，應(yīng)盡快聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商。

假設(shè)已確認(rèn)寬帶無異常，接下來就要仔細(xì)檢查tplink路由器的線路連接及其設(shè)置。

2. 確認(rèn)tplink路由器上的網(wǎng)線連接是否準(zhǔn)確，其與光貓和電腦的連接方式如下：

從光貓引出的網(wǎng)線或入戶寬帶網(wǎng)線，應(yīng)當(dāng)接入tplink路由器的WAN端口；而家中的電腦，則需通過網(wǎng)線連接到tplink路由器的一個(gè)LAN端口。

重要提醒：

（1）確保所有網(wǎng)線都已牢固插入，松動(dòng)的連接會(huì)導(dǎo)致路由器無法聯(lián)網(wǎng)。

（2）損壞的網(wǎng)線同樣會(huì)造成此類問題，因此用于連接的網(wǎng)線必須處于良好狀態(tài)。

3. 若線路連接無誤，下一步是登錄到tplink路由器的管理界面，在“上網(wǎng)設(shè)置”頁(yè)面核查上網(wǎng)模式配置是否正確。

如不熟悉登錄步驟，可查閱相關(guān)指南以獲取詳細(xì)指引。

上網(wǎng)方式選擇標(biāo)準(zhǔn)：

（1）寬帶撥號(hào)上網(wǎng)：開通時(shí)由運(yùn)營(yíng)商提供寬帶賬號(hào)和密碼。

（2）自動(dòng)獲取IP地址：開通后運(yùn)營(yíng)商未提供額外參數(shù)。

（3）固定IP地址：開通后運(yùn)營(yíng)商分配固定IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器地址。

如果您對(duì)此仍感到困惑，可以直接咨詢運(yùn)營(yíng)商客服人員獲取幫助。

溫馨建議：

大多數(shù)家庭寬帶采用的是寬帶撥號(hào)上網(wǎng)方式，僅少數(shù)情況為自動(dòng)獲取IP地址，而固定IP地址通常為企業(yè)專線使用。

4. 當(dāng)選擇了寬帶撥號(hào)上網(wǎng)模式后，在設(shè)置頁(yè)面中務(wù)必準(zhǔn)確填寫運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶賬號(hào)和密碼。這一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤將直接導(dǎo)致無法上網(wǎng)。

這些信息通?？梢栽谵k理業(yè)務(wù)時(shí)收到的回執(zhí)單上找到，或者通過客服查詢獲得。

5. 在tplink路由器的設(shè)置界面內(nèi)，可以嘗試啟用MAC地址克隆功能，看看是否能夠解決問題。某些地區(qū)運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)路由器的使用加以限制，此時(shí)啟用此功能可能會(huì)有所幫助。

6. 最后一個(gè)建議是將tplink路由器恢復(fù)至出廠設(shè)置，然后重新配置?；謴?fù)出廠設(shè)置的具體方法可參照相關(guān)教程。

注意，恢復(fù)后需重新完成全部設(shè)置流程，并再次測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接情況。如有疑問，可參考具體指導(dǎo)文檔。

7. 若上述方法均無效，且確認(rèn)寬帶和服務(wù)端均正常，那么可能是該tplink路由器硬件出現(xiàn)了故障，此時(shí)建議更換另一款路由器試試。